Hallo·Hola·Hello

Fundament statt Bauchgefühl.

Strategische UX-Forschung und Service-Design — auf Englisch, Deutsch und Spanisch. Ich helfe Produktteams, ihre Nutzer wirklich zu verstehen und auf dieser Basis zu entscheiden.

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Susana Binder, UX research consultant
Susana Binder UX-Forschung · EN / DE / ES

Ich habe mit Teams gearbeitet bei

Was ich mache

Drei Wege,
wähle deinen.

Ob du bei null anfängst, mittendrin feststeckst oder dauerhaft einen Blick von außen willst: Ich hole dich da ab, wo du stehst.

01

Experience- und Service-Design von A bis Z

Für Teams, die bei null anfangen oder von Grund auf neu aufbauen.

Ich begleite den ganzen Weg: vom strategischen Rahmen über das Abstimmen aller Beteiligten und das Research bis zu Empfehlungen, die du wirklich vertreten kannst.

So läuft das
Der häufigste Einstieg
02

Scharfer Fokus, wenn’s um die Wurst geht

Für Teams mittendrin, die für eine bestimmte Phase einen scharfen Blick brauchen.

Dein Projekt läuft schon und du hängst an etwas Konkretem fest: Nutzerforschung, Flow-Reviews, das Verdichten von Erkenntnissen. Ich steige ein, schärfe den Blick und gebe dir etwas zurück, mit dem du weiterkommst.

So läuft das
03

Laufende UX-Partnerschaft

Für Für Teams, die jederzeit ein zweites Paar Augen abrufen wollen.

Wir sehen uns monatlich. Je nach Bedarf bringe ich strategische Perspektive ein, behalte das Research im Blick oder krempel die Ärmel hoch und packe mit an. Und weil ich deinen Kontext schon kenne, fällt das ewige Einarbeiten weg.

So läuft das

Jede Zusammenarbeit wird passend zugeschnitten. Lass uns klären, was für deine sinnvoll ist.

Mein Vorgehen, Schritt für Schritt.

Vier Phasen, von der ersten Erkundung bis zur Umsetzung. Ich steige da ein, wo du mich brauchst, und gebe dir etwas zurück, das du wirklich nutzen kannst. Keine starre Reihenfolge — ich richte mich nach dir.

01
Discover
Das Problem erkunden und deine Nutzer verstehen.
02
Define
Erkenntnisse verdichten und entscheiden, was gelöst wird.
03
Develop
Mögliche Lösungen formen und verfeinern.
04
Deliver
Die finale Lösung testen, validieren und verfeinern.
Hallo.
Hola.
Hello.
Über mich

Ich bin Susana — dreisprachige UX-Researcherin und Service-Designerin mit Sitz in Barcelona. In den letzten zehn Jahren habe ich Teams bei Google, Meta, Zurich, Iberia, Signify/Philips, DDB und vielen Startups geholfen, herauszufinden, was ihre Nutzer wirklich brauchen.

Mein Weg hierher war alles andere als geradlinig: von Jura über Business schließlich beim Design gelandet. Aus jeder Station ist etwas hängengeblieben — der analytische Blick, das Denken in Ergebnissen, und die Angewohnheit, erst zu fragen und dann zu bauen.

Ich arbeite auf Englisch, Deutsch und Spanisch. Ich sage meinen Kunden von Anfang an, was ich mache, was nicht und was realistisch ist. Und ich passe mich an — an die Arbeitsweise deines Teams, an dein Tempo, an deine Rahmenbedingungen.

Mehr über mich →
Ausgewählte Projekte

Wie sieht das in der Praxis aus?

Experience-Design von Anfang bis Ende

Personas und Journeys für eine neue Skincare-Marke

Das Team rechnete mit drei Zielgruppen. Das Research zeigte: Es waren zwei — und andere als gedacht. Sie wurden zur Grundlage des Launch-Positionings.

Projekt ansehen
Gezielter Einsatz

Nutzerforschung für ein neues digitales Versicherungsangebot

Ich deckte auf, woran Nutzer im neuen digitalen Abschluss scheiterten — und legte fest, was zuerst behoben wird.

Projekt ansehen
Laufende Partnerschaft

Strategische UX-Beratung für eine familiengeführte Arztpraxis

Ich baute die UX-Praxis auf, die heute jeden digitalen Berührungspunkt der Patientenreise prägt.

Projekt ansehen
"

Annahmen sind die Mutter aller Fuck-ups.
Frag lieber deine Nutzer.

— ich, ziemlich oft

Zusammenarbeit

So arbeite ich.

Ich sage dir von Anfang an, was machbar ist und was nicht. Keine unrealistischen Deadlines, keine vorgetäuschte Marktkenntnis, keine Schlüsse, die ich nicht belegen kann. Bei mir weißt du immer, woran du bist.

// hier sage ich ja

Worauf du zählen kannst.

  • Dir von Anfang an sagen, was realistisch ist, was in den Scope gehört und welches Budget es braucht.
  • Mich nach deinem Tempo, deiner Arbeitsweise und deinen Prozessen richten.
  • Dir höflich, aber bestimmt widersprechen, wenn ich sehe, dass du etwas als gegeben hinnimmst.
  • Dir etwas in die Hand geben, mit dem du wirklich weiterarbeiten kannst — keine Präsentation, die im Ordner verstaubt.
// hier sage ich nein

Wofür ich nicht zu haben bin.

  • So tun, als würde ich deine Branche vom ersten Tag an in- und auswendig kennen.
  • Research nur um des Researchs willen machen — wenn Beobachten reicht.
  • Den Mund halten, wenn etwas nicht läuft.
  • Dir Schlüsse versprechen, die die Daten nicht hergeben.
Stimmen

Was Teams sagen.

Lass uns reden

Steckst du gerade irgendwo fest?

Uns kennenlernen, ohne Verkaufsgerede.
Ich sage dir von Anfang an, ob ich helfen kann und wie ich es angehen würde. Was Sinn ergibt, was nicht und was es kosten würde.
Und wenn ich nicht die Richtige bin, sage ich das auch.

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